الشروط العامة و الأحکام.

التذکرة (الورقیة و الإلکترونیة) للرکّاب: هي بمثابة عقد في ما بین الرکّاب و شرکة ایران ایرتور للطیران و شراء التذکرة بمثابة الإعتراف بجمیع الشروط و الأحکام لشرکة ایران ایرتور من قبل المشتري. هذه التذکرة ستکون صالحة للإستخدام لمدة 6 أشهر  من تاریخ إصدارها.

شروط و أحکام النقل في شرکة ایران ایرتور للطیران

یجوز للراکب شحن البضاعة معه أو عند عدم وجوده، حسب الحجم المسموح في التذکرة و الشحن الإضافي للبضاعة حسب الکیلوغرام، سیکون بعد إذن شرکة ایران ایرتور للطیران. فقط في شحن البضاعة عند عدم وجود الراکب یجب دفع مبلغ الشحن الإضافي و الذي یعادل (70000 ریال) لکل کیلوغرام، في کل الخطوط الجویة في الداخل و من کل الخطوط الموجودة من مطارات ایران إلی مطارات ترکیا لکل کیلو غرام (400.000 ریال) و في عکس هذه الجهة ستکون غرامة الدفع (7 یوروات) و هذا سیکون وفقاً للشروط و الأحکام الساریة عند شرکات الطیران.

بما أن شرکة ایران ایرتور لا تمتلک أي علم حول ثمن البضاعة و ما یحتویه الشحن، لذلک لا یمکن للراکب أن یقدم شکوی حول فقدان جزءً من البضاعة أو الخسارة حول البضاعة المذکورة و ستکون مسؤولية شرکة ایران ایرتور للطیران محدودة فقط في الإیطار القانوني و الذي سیکون علی أساس وزن البضاعة المستلمة وفقاً للمعاییر القانونیة  الجاریة في البلاد و الخطوط الجویة للنقل الدولي.

إذا حصل اي نوعٍ من الخسارة أو فقدان البضاعة، یجب علی الراکب أن یقوم بإستلام «اللیبول» المرفق لشحن البضاعة إلی شرکة ایران ایرتور للطیران و التي تم إصدارها بإسم الراکب، یجب أن یقوم بإملاء، إستمارة خسارة أو فقدان البضاعة، قبل خروجه من صالة إستلام البضاعة؛ و یقوم بإعطائها إلی ممثل شرکة إیران ایرتور. و یجب علیه أیضاً أن یقدم الشکوی المکتوبة إلی سکرتاریة شرکة الطیران في الفترة الزمنیة المعینة من قبل حلف وارسو و برتکل «لاهاي» الإضافي.

یتم تحریر استمارة بیانات فقد أو خسارة البضاعة، فقط لتسجیل و تتبع طلب الراکب و هذا التحریر لا یمکن الإستناد علیه و لا یعتبر شکویً.

یتعهد الراکب بعدم إستلام أي نوع من أنواع البضائع الممنوعة أو الخطیرة (وفقاً للقوانین و الأحکام الدولیة للخطوط الجویة) و أي نوع من البضائع التي من الممکن أن تخاطر بأمن و سلامة الطیران و الطائرة أو الرکّاب و ممتلکاتهم الموجودة علی متنها. اضافة علی ذلک شرکة ایران ایرتور للطیران یحق لها عدم إستلام أي نوع من أنواع البضائع التي تراها مخالفة لمعاییر الشرکة و تکون محفوفةً بالمخاطر. شروط النقل و الخدمات المتصلة بها و مسؤولية شرکة ایران ایرتور للطیران و قیوداتها جمیعاً تتبع و تنطبق علی قوانین و أحکام النقل الجوي.

تواجد الرکاب في المطار

یلزم الرکاب الحضور في المطار قبل ساعتین من الإقلاع للرحلات الداخلیة، و أربع ساعات قبل الإقلاع للرحلات الدولیة. إذا أراد الراکب الحصول علی تذکرة لرحلتین متعاقبتین من شرکة ایران ایرتور یجب علیه لحاظ الفترة الزمنیة لجمیع الرحلات الداخلیة 3 ساعات علی الأقل و للرحلات الدولیة 8 ساعات بین الرحلة الأولی وصولاً إلی المقصد و ذهاباً إلی الرحلة الثانیة. من المسموح لشرکة إیران إیرتور عدم بیع التذاکر و شحن بضائع الرکّاب ذا سلوک سلبي أو سیئ الموثق علیه في الرحلات السابقة، في هذه الشرکة أو غیرها من الشرکات النقل الجوي.

الحاصل علی التذکرة مع العلم بالشروط و الأحکام التي تم تعیینها في هذه التذکرة لا یستطیع المطالبة اکثر مما تم تبیینه في عقد شرکة النقل، و في إطار مسؤولياته و بهذا تسقُط و تسلُب المسؤولية عن نفسها تحت أي عنوان أو مسمی.

للتواصل مع شئون المطارات

السیاح الکرام، في حال حدوث أي مشکلة في قسم الإستقبال، لشرکة ایران ایرتور للطیران لإستلام بطاقة الصعود، تستطیع الإتصال بممثل شئون المطارات عبر الأرقام التالیة :      00989104113120  - 00989033453120

شروط إلغاء التذاکر في شرکة ایران ایرتور للطیران

للتواصل مع قسم إلغاء التذاکر یجب علیک الإتصال برقم 0098413120

عدول الراکب عن الحجز لأي سبب سیخضعه لبعض رسومات الإلغاء، و تختلف هذه الرسومات حسب فئة التذکرة المحجوزة یستطیع الراکب إلغاء حجزه عبر الموقع و بإملاء إستمارة «إلغاء التذکرة الخاضعة للرسومات»، و یقوم بإرسالها عبر الإنترنت و بذلک سیتم إسترداد ثمن التذکرة إلی بطاقة إئتمان المشتري.

جدول غرامة الطیران مع فصل طیران الداخل و الخارج: 

*المقصود من السعر النهائي في جدول الغرامات، هو السعر الصافي + جمیع الضرائب

* المقصود من السعر الصافي في جدول الغرامات، هو السعر النهائي بعد فصل جمیع الضرائب.

الحجز الجماعي فوق 9 نفرات (الخاصة لمکاتب الطیران):

إملاء إستمارة طلب المجموعة، مع تعیین التاریخ، المسار و عدد الرّکاب، عدد CHD و INF علی لوحة المستخدم في الموقع، و شحن الحساب و خصم عمولة 5% من اعتبار، موقع المستخدم.

سیتم الموافقة علی الطلب من قبل شرکة ایران ایرتور للطیران
 و وفقاً للفترة الزمنیة الباقیة للإقلاع سيعلن  شرکة ایران ایرتور الموعد النهائي لتسجیل الأسماء بصورة صحیحة ویجب علی مکاتب الطیران تسجیل الأسماء بصورة صحیحة حتی موعد المحدد التي اعلنت شرکة ایران ایرتور.
إذا لم یتم تسجیل الأسماء حتی الموعد أو عدم الرد، ستکون مسؤولیة التأخیر علی مكاتب الطيران.

غرامة "فوات الطائرة" و إلغاء الحجز الجماعي سیکون 75% .

في نقل المجموعة، الرکّاب مادون 12 سنة و دون سنتین، یشملهم سعر CHD  و  INF. في حال تغییر الإسم و الفئة العمریة.

یجب أن یتم إلغاء التذاکر المذکورة و تخصیص و فرض الغرامة في الفترة الزمنیة الباقیة للإقلاع وفقاً للـ RBD ، و یتم الحجز من جدید.

في حال تأخیر الرحلة أکثر من ساعتین أو الغائها بواسطة شرکة ایران ایرتور،

 سیتم إرسال رسالة قصیرة و في حال طلب و الغاء الرحلة من ناحیة الراکب، یجب علی المشتري أن یسترد الثمن عن طریق موقع الویب من دون استرداد الغرامة. بعد أن یتم دراسة طلب المشتري من ناحیة القسم المذکور؛ سیتم استرداد ثمن التذکرة.

شرکة ایران ایرتور للطیران و سائر الخطوط الجویة الداخلیة

شرکة ایران ایرتور للطیران قد خرجت من العقود، الموجودة مع الخطوط الجویة،  و لیس لها أي مسؤولية بالنسبة لإلغاء أو تأخیر سائر الخطوط الجویة.

شرکة ایران ایرتور للطیران تستطیع أن تقوم بتعیین البدیل للطائرة مع سائر الخطوط الجویة من دون إبلاغٍ مسبق و تغییر نوع الطائرة. و إذا لزم الأمر، تستطیع أن تُغیّر أو تقوم بإزالة الوجهات المسجلة في التذکرة في حال حجز تذاکر متعددة الجهات.

شروط تعدیل بیانات الرکاب و تغییر تاریخ التذکرة في رحلات شرکة ایران ایرتور للطیران:

إذا حصل خطاءً في تسجیل البیانات من ناحیة الراکب، یمکن للراکب الرجوع إلی قسم (الطلبات الخاصة<< تعدیل البیانات) و هناک یقوم بتعدیل بیانات الراکب عبر الإنترنت. یستطیع الراکب تعدیل الرقم الوطني و إضافة و طرح ملحقات أو مسبقات للإسم أو الإسم العائلي  من دون دفع الغرامة، و إجراء التعدیل في الإسم أو الإسم العائلي بشرط عدم تغییرها بصورة کاملة یتم خصم  20% کغرامة.

لتعدیل تاریخ التذکرة أو تغییر إسم الراکب بصورة جذریة، یجب أن یتم صدور التذکرة مجدداً بسعر جدید مع خصم الغرامة.

ــ

عملیة شراء التذکرة من موقع شرکة ایران ایرتور للطیران، یترتب علیها شروط و أحکام التجارة الإلکترونیة و أي إنتهاک سيؤدی إلی المکافحة القانونیة. التذکرة بمثابة عقد بین الراکب و شرکة الطیران و شراء التذکرة بمثابة الإعتراف بجمیع الشروط و الأحکام لشرکة ایران ایرتور من قبل المشتري.

شروط و احکام حجز التذاکر

 معلومات الراکب

عند حجز البطاقة، یجب تسجیل اسم الراکب بصورة صحیحة بالحروف الإنجلیزیة و فارسیة و رقم الوطني أو رقم الجواز للسیّاح الدولیین بصورة کاملة. سیتم منع رکوب السائح إذا إختلف اسمه في التذکرة مع هویته.

السبیل الوحید للتواصل مع الرکّاب هو عن طریق الهاتف المسجّل في التذکرة. إذا تم تسجیل الرقم بصورة خاطئة أو عدم الرد، ستکون المسؤولیة علی المشتري.

یجب علی جمیع مکاتب حجز الإلکتروني و غیر الإلکتروني تسجیل بیانات الرکاب، في حال حصول الخطاء من قبل أحد المکاتب، سیتم إغلاق موقع الألکتروني لتلک الشرکة من ناحیة شرکة ایران ایرتور و یتم احالته الی منظمة الطیران الوطنیة.

اختیار الفئة العمریة

الرضیع: الراکب في عمر عشرین یوم الی سنتین کاملتین. هولاء الراکب یکونون من دون کراسي أو "NO SEAT"   و في هذه الشرکة لا  یمنح لهم مقاعد.

الطفل: الراکب من 2 سنة حتی 12  سنة کاملة.

البالغ: الراکب البالغ الأکثر من 12 سنة.

في حال إهمال المشتري و تسجیل الفئة العمریة بصورة خاطئة سیتم منع السائح من رکوب الطائرة. سعر  تذکرة الطفل تعادل 75% من سعر تذکرة البالغ و سعر الطفل الرضیع یعادل 10% من سعر راکب البالغ.

إنتباه: یجب أن یتم إصدار تذکرة الرضیع مع تذکرة البالغ، في حال إصدار التذکرة لبالغ مع رضیعین، یجب أن یدفع المشتري 75% من ثمن تذکرة البالغ وفقاً لأحکام شرکة ایران ایرتور للطیران و یتم حجز کرسي للرضیع اعتباراً بأنه طفل.

رحلة الطفل من دون مرافق (رکّاب 7 إلی 12سنة) سیکون مسموحاً، بشرط اکمال إستمارة أطفال دون المرافقین في المطار و توقیعها علی ید أحد الوالدین، الکافل و أیضاً یجب تقدیم التوکیل الرسمي من ناحیة الوالدین أو الکافل إلی الموکَّل .

إذا کانت تذکرة الطفل ذهاب و ایاب ، بسبب احتمال عدم تواجد الوالدین في المقصد، یجب إملاء الإستمارة المختصة لرجوع الطفل في مطار المصدر و توقیعها بالختم و ذکر إسم الموظف.

دفع ثمن التذکرة

شراء تذکرة الطیران من موقع الحجز الألکتروني لشرکة ایران ایرتور للطیران، سیکون متاحاً فقط عبر البطائق الإتمانیة التي تعمل ضمن شبکة شتاب الإیرانیة. بعد دفع ثمن التذکرة و التصدیق علیها، سیتم حجز التذکرة و تأکید الشراء و سترسل معلومات التذکرة إلی المشتري عبر الرسالة القصیرة أو عبر البرید الإلکتروني.

بطاقة هویة الراکب

یجب تسجیل الرقم الوطني عند الحجز. في الطیران الدولي، یجب أن یکون جواز السفر صالحاً للإستخدام لمدة 6 أشهر علی الأقل. یتحمل الرکّاب کامل المسؤولیة بالنسبة إلی صحة البیانات و مدة صلاحیة التأشیرة و جواز السفر في الطیران الدولي. یجب علی الرکاب جلب مستمسکات الهویة کالبطاقة الوطنیة (للرحلات الداخلیة) و جواز السفر للرحلات الخارجیة و التأشیرة (إذا لزم الأمر) لصدور بطاقة الصعود.

حجز البطائق بصورة متتالیة في طیران شرکة ایران ایرتور

إذا أراد الراکب الحصول علی تذکرة لرحلتین متعاقبتین من شرکة ایران ایرتور یجب علیه التوجه إلی الفترة الزمنیة لجمیع الرحلات الداخلیة 3 ساعات علی الأقل و للرحلات الدولیة 8 ساعات بین الرحلة الأولی وصولاً إلی المقصد و ذهاباً إلی الرحلة الثانیة. إذا لم یتم الإنتباه إلی هذه الفترة الزمنیة عند الحجز الإلکتروني للتذکرة ، ستکون مسؤولیة الخسائر موجّهة الی الراکب.

الأحکام و شروط حجز التذکرة للرکاب مع مشاکل صحیة

المرضی الذین یحتاجون إلی الشهادة الطبیة للطیران، یجب علیهم أن یقوموا بتحمیل الإستمارة الطبیة الموجودة علی الموقع الإلکتروني لشرکة ایران ایرتور للطیران، و أن یتم التأکید علی ذلک تحت إشراف الطبیب، علی الأقل في 24 ساعة قبل الإقلاع. و یجب أن یسلم الإستمارة الموقعّة و المختومة مع ذکر التاریخ إلی ممثل الشرکة، عند استلام بطاقة الصعود. إذا تم حصول المعرفة من قبل ممثل شرکة ایران ایرتور للطیران عند الإقلاع علی وجود الخطر علی سلامة الراکب أو الراکبین بأي دلیل و تحت أي مسمی، یستطیع أن یمنع الراکب من الرحلة و شرکة ایران ایرتور تتعهد بدفع جمیع مبالغ التذکرة إلی المریض. في حال عدم استخدام تذکرة الطیران لمرافق المریض، یتم استرداد ثمن "فوات الطائرة"، وفقاً لقوانین الإسترداد لشرکة ایران ایرتور للطیران.

المرضی الذین یحتاجون الی العنایة یجب أن یکون معهم مرافقاً قبل و بعد و حین الطیران، و لا یتم استقبالهم دون وجود المرافق.

غیر المسموحین بالطیران

1. الرضیع بأقل من عشرین یوم من الولادة
2. الذین یعانون من أمراض معدیة
3. المرضی الذین یوشک وفاتهم في الطائرة
4. الذین یعانون من الأمراض العقلیة و من الممکن أن یشکلوا خطراً لأمن الطائرة و الرکاب من خلال وجودهم علی متنها
5. الحامل، مسموح لها الطیران فقط عندما تکون حالتها الصحیة جیدة، للرحلات التي لا تقل عن ساعتین. للاتي یقضین الأسبوع الـ30 من الحمل، و للرحلات الجویة التي تکون اکثر من ساعتین یجب أن تقل من 28 اسبوع، مع الرخصة الطبیة التي تخمن مدة الحمل و وقت الولادة.

یجب علی المرضی أن یحملوا عقاقیرهم الطبیة في الرحلة بحقیبة ید. للحصول علی المزید من المعلومات عن قائمة العقاقیر الممنوعة یجب المراجعة إلی نظام التنظیم الجمرکي في بلد.

لا توجد خدمة السریر للمرضی في رحلات شرکة ایران ایرتور و إذا تم حجز هذا النوع من التذکرة دون علم المکاتب، ستکون جمیع المسؤولیات متوجهه نحو الشخص الذي قام بالحجز.

لا یتجاوز عدد رکّاب الطائرة مع المقعد المتحرک في کل رحلة من 3 نفرات. الرکاب الذین یریدون استخدام الخدمات الخاصة بمقعد المتحرک، یجب علیهم تحمیل و املاء استمارة الخدمات الخاصة في الموقع و

للمزید من المعلومات یرجی الإتصال بالطبیب المعتمد لدی ایران ایرتور الدکتور سلیماني 00989123752568

-------------------------------------------------------------------------